De dados a decisões direcionada a mobilidade urbana
De dados a decisões direcionada a mobilidade urbana
De dados a decisões direcionada a mobilidade urbana
Plataforma para mobilidade urbana
Plataforma para mobilidade urbana
Plataforma para mobilidade urbana
Meu papel
Product Designer
Vertical
Secretarias de mobilidade urbana
Secretarias de mobilidade urbana
Mídia
Software B2B
Duração
5 meses ✧ 2024
Overview
Overview
Desenvolvimento de uma plataforma de monitoramento de mobilidade urbana, focada em segurança viária, padrões de deslocamento, acesso a oportunidades e eletrificação de frotas, destinada a gestores públicos. A solução foi projetada para otimizar a análise de dados e apoiar decisões estratégicas, promovendo um planejamento urbano mais eficiente e sustentável.
Desenvolvimento de uma plataforma de monitoramento de mobilidade urbana, focada em segurança viária, padrões de deslocamento, acesso a oportunidades e eletrificação de frotas, destinada a gestores públicos. A solução foi projetada para otimizar a análise de dados e apoiar decisões estratégicas, promovendo um planejamento urbano mais eficiente e sustentável.
Minha atuação
Minha atuação
Fui responsável pela ideação e concepção de um produto que integrasse dado sobre os principais temas. Para o desenvolvimento desse produto, utilizei processos como UX research, entrevistas, análise estratégica, priorização, elaboração de hipóteses, arquitetura de conteúdo, testes de usabilidade, UI design e prototipação. Além disso, defini métricas de impacto, como NPS, completion rate e task time, para avaliar a adesão às necessidades dos usuários. Trabalhei de forma colaborativa com outra designer, equipe de negócios, analistas de dados, desenvolvedores front-end e back-end, e stakeholders, garantindo uma entrega alinhada às expectativas de todos os envolvidos.
Fui responsável pela ideação e concepção de um produto que integrasse dado sobre os principais temas. Para o desenvolvimento desse produto, utilizei processos como UX research, entrevistas, análise estratégica, priorização, elaboração de hipóteses, arquitetura de conteúdo, testes de usabilidade, UI design e prototipação. Além disso, defini métricas de impacto, como NPS, completion rate e task time, para avaliar a adesão às necessidades dos usuários. Trabalhei de forma colaborativa com outra designer, equipe de negócios, analistas de dados, desenvolvedores front-end e back-end, e stakeholders, garantindo uma entrega alinhada às expectativas de todos os envolvidos.
Algumas adaptações foram realizadas durante a estruturação deste case para garantir o cumprimento das leis de NDA, preservando a confidencialidade das informações. No entanto, essas modificações não impactaram os resultados e mantiveram o projeto fiel à sua essência e aos seus objetivos.
Algumas adaptações foram realizadas durante a estruturação deste case para garantir o cumprimento das leis de NDA, preservando a confidencialidade das informações. No entanto, essas modificações não impactaram os resultados e mantiveram o projeto fiel à sua essência e aos seus objetivos.
Objetivo
Objetivo
Desenvolver uma plataforma de monitoramento de mobilidade urbana que integre dados sobre segurança viária, padrões de deslocamento, acesso a oportunidades locais e eletrificação de frotas. Através dessa solução, fornecer aos gestores urbanos uma ferramenta analítica para apoiar decisões estratégicas, como intervenções para reduzir sinistros em áreas críticas, melhorar a eficiência da mobilidade urbana, identificar padrões de deslocamento e facilitar o acesso a oportunidades locais, dentro do conceito de cidade de 15 minutos. Além disso, a plataforma permitirá calcular os custos envolvidos na eletrificação de frotas, contribuindo para um planejamento urbano mais competente e sustentável.
Processo
Devido ao prazo apertado e à demanda por lançamentos rápidos, foi necessário adaptar algumas ferramentas e processos para alcançar os objetivos do produto.
Brainstorm
Essa etapa foi crucial para garantir que todas as perspectivas fossem consideradas, alinhando o time quanto às necessidades e objetivos do produto. Foi o momento de gerar ideias sobre os temas centrais da plataforma, como segurança viária, padrões de origem e destino, acesso a oportunidades locais e eletrificação de frotas.
Essa etapa foi crucial para garantir que todas as perspectivas fossem consideradas, alinhando o time quanto às necessidades e objetivos do produto. Foi o momento de gerar ideias sobre os temas centrais da plataforma, como segurança viária, padrões de origem e destino, acesso a oportunidades locais e eletrificação de frotas.
RESULTADOS
Conseguimos direcionar os esforços através do leque de oportunidades levantados de forma mais clara dos desafios e oportunidades de cada tema, como a visualização de sinistros, análise de origem e destino, acesso a oportunidades através de um mapa interativo que exibissem as informações necessárias, e o planejamento da eletrificação de frotas por meio de uma calculadora de custos.
Conseguimos direcionar os esforços através do leque de oportunidades levantados de forma mais clara dos desafios e oportunidades de cada tema, como a visualização de sinistros, análise de origem e destino, acesso a oportunidades através de um mapa interativo que exibissem as informações necessárias, e o planejamento da eletrificação de frotas por meio de uma calculadora de custos.
Entrevista com usuários
As entrevistas com mais de 10 participantes foram conduzidas de forma remota ao longo de 15 dias, por meio de uma pesquisa qualitativa. Esse processo nos permitiu documentar e identificar as principais dores e oportunidades compartilhadas pelos usuários, além de validar algumas das ideias geradas no brainstorming e compreender suas necessidades reais.
As entrevistas com mais de 10 participantes foram conduzidas de forma remota ao longo de 15 dias, por meio de uma pesquisa qualitativa. Esse processo nos permitiu documentar e identificar as principais dores e oportunidades compartilhadas pelos usuários, além de validar algumas das ideias geradas no brainstorming e compreender suas necessidades reais.
RESULTADOS
Pudemos nos empatizar com as dificuldades dos usuários, como a falta de visualização das áreas de alto risco (35%), a ausência de informações claras sobre rotas na cidade (25%), os desafios no acesso a oportunidades locais (20%) e a necessidade de uma ferramenta de cálculo para planejar e implementar a eletrificação de frotas (20%).
Pudemos nos empatizar com as dificuldades dos usuários, como a falta de visualização das áreas de alto risco (35%), a ausência de informações claras sobre rotas na cidade (25%), os desafios no acesso a oportunidades locais (20%) e a necessidade de uma ferramenta de cálculo para planejar e implementar a eletrificação de frotas (20%).
Definição de problemas
Após o discovery inicial, a definição dos principais pontos críticos enfrentados pela cidade foi decisiva para que pudéssemos direcionar os esforços para soluções precisas, priorizando funcionalidades essenciais, alinhadas às expectativas das partes interessadas e garantindo eficiência no contexto urbano. Tendo os esses pontos, focados abaixo.
Após o discovery inicial, a definição dos principais pontos críticos enfrentados pela cidade foi decisiva para que pudéssemos direcionar os esforços para soluções precisas, priorizando funcionalidades essenciais, alinhadas às expectativas das partes interessadas e garantindo eficiência no contexto urbano. Tendo os esses pontos, focados abaixo.
Falta de dados sobre sinistro
Falta de dados sobre sinistro
Falta de dados sobre sinistro
Falta de dados integrados sobre sinistros de trânsito que dificultam o planejamento de soluções.
Falta de dados integrados sobre sinistros de trânsito que dificultam o planejamento de soluções.
Falta de dados integrados sobre sinistros de trânsito que dificultam o planejamento de soluções.
Falta de identificação de deslocamento
Falta de identificação de deslocamento
Falta de identificação de deslocamento
Escassez de informações de deslocamento que prejudicam o planejamento da infraestrutura.
Escassez de informações de deslocamento que prejudicam o planejamento da infraestrutura.
Escassez de informações de deslocamento que prejudicam o planejamento da infraestrutura.
Limitação de dados à equipamentos
Limitação de dados à equipamentos
Limitação de dados à equipamentos
Falta de dados sobre equipamentos acessíveis como saúde, educação, lazer etc. para cidade em 15min.
Falta de dados sobre equipamentos acessíveis como saúde, educação, lazer etc. para cidade em 15min.
Falta de dados sobre equipamentos acessíveis como saúde, educação, lazer etc. para cidade em 15min.
Desafios para gerar planos de eletrificação
Desafios para gerar planos de eletrificação
Desafios para gerar planos de eletrificação
Dificuldades para planejar a transição para veículos elétricos pela falta de informações sobre os custos.
Dificuldades para planejar a transição para veículos elétricos pela falta de informações sobre os custos.
Dificuldades para planejar a transição para veículos elétricos pela falta de informações sobre os custos.
Persona
A persona desenvolvivida foi representada pelo usuário típico da plataforma, com base nas necessidades e desafios identificados nas entrevistas.
A persona desenvolvivida foi representada pelo usuário típico da plataforma, com base nas necessidades e desafios identificados nas entrevistas.
RESULTADOS
Alinhamos a equipe em torno de uma visão comum.
Alinhamos a equipe em torno de uma visão comum.
Lean Canvas
Utilizei o Lean Canvas para estruturar e validar o modelo de negócio, o que nos auxiliou na tomada de decisões estratégicas e na identificação de lacunas como medo e oportunidades de desenvolvimento e como poderíamos trabalhar em cima disso.
Utilizei o Lean Canvas para estruturar e validar o modelo de negócio, o que nos auxiliou na tomada de decisões estratégicas e na identificação de lacunas como medo e oportunidades de desenvolvimento e como poderíamos trabalhar em cima disso.
RESULTADOS
Conseguimos destacar nossas vantagens competitivas, como o conceito de cidade de 15 minutos, combinando dados sobre sinistros, padrões de deslocamento e oportunidades locais. O produto foi pensado para ser escalável, focando também na definição de métricas claras, como NPS e completion rate.
Conseguimos destacar nossas vantagens competitivas, como o conceito de cidade de 15 minutos, combinando dados sobre sinistros, padrões de deslocamento e oportunidades locais. O produto foi pensado para ser escalável, focando também na definição de métricas claras, como NPS e completion rate.
Benchmark
A realização do benchmark foi um desafio, pois não existem muitas plataformas que ofereçam uma proposta semelhante que combine dados de segurança viária, análise de padrões de deslocamento e acesso a oportunidade locais. Dessa forma a pesquisa foi mais voltada para analisar ferramentas de visualização de dados urbanos e plataforma de gestão de tráfego.
A realização do benchmark foi um desafio, pois não existem muitas plataformas que ofereçam uma proposta semelhante que combine dados de segurança viária, análise de padrões de deslocamento e acesso a oportunidade locais. Dessa forma a pesquisa foi mais voltada para analisar ferramentas de visualização de dados urbanos e plataforma de gestão de tráfego.
RESULTADOS
Embora não houvesse ferramentas diretamente comparáveis ao produto, foi analisado boas práticas de usabilidade e visualização de dados em plataformas de tráfego, permitindo desenvolver uma interface intuitiva e direta, capaz de apresentar informações complexas de forma acessível.
Embora não houvesse ferramentas diretamente comparáveis ao produto, foi analisado boas práticas de usabilidade e visualização de dados em plataformas de tráfego, permitindo desenvolver uma interface intuitiva e direta, capaz de apresentar informações complexas de forma acessível.
Moodboard
A partir da etapa anterior, reuni referências visuais que serviram como base para gerar ideias, incluindo exemplos de plataformas com mapas interativos, opções de camadas adicionais em mapas, visualizações em formato de tabelas e gráficos, além de buscar referências em frameworks de dados geoespaciais, como o deck.gl.
A partir da etapa anterior, reuni referências visuais que serviram como base para gerar ideias, incluindo exemplos de plataformas com mapas interativos, opções de camadas adicionais em mapas, visualizações em formato de tabelas e gráficos, além de buscar referências em frameworks de dados geoespaciais, como o deck.gl.
RESULTADOS
Ajudou a definir os elementos visuais, esclarecendo a linguagem do design e arquitetura da plataforma.
Ajudou a definir os elementos visuais, esclarecendo a linguagem do design e arquitetura da plataforma.
Userflow
Essa etapa do processo nos ajudou a mapear as jornadas dos usuários, desde o primeiro acesso à plataforma até a visualização de dados detalhados, criando fluxos para a dashboard, segurança viária, origem e destino e eletrificação de frotas.
Essa etapa do processo nos ajudou a mapear as jornadas dos usuários, desde o primeiro acesso à plataforma até a visualização de dados detalhados, criando fluxos para a dashboard, segurança viária, origem e destino e eletrificação de frotas.
RESULTADOS
Identificamos os principais pontos críticos e realizamos análises rápidas, facilitando a navegação desde o acesso à plataforma até a análise detalhada, com foco nas áreas prioritárias para os usuários otimizando o fluxo.
Identificamos os principais pontos críticos e realizamos análises rápidas, facilitando a navegação desde o acesso à plataforma até a análise detalhada, com foco nas áreas prioritárias para os usuários otimizando o fluxo.
Arquitetura da informação
Para garantir a organização da plataforma, foi desenvolvida uma arquitetura estruturada, com categorias bem definidas em cada fluxo de navegação.
Para garantir a organização da plataforma, foi desenvolvida uma arquitetura estruturada, com categorias bem definidas em cada fluxo de navegação.
RESULTADOS
Os resultados dessa arquitetura, foram uma definição clara e objetiva, garantindo a escalabilidade de novas funcionalidades em features futuras sem comprometer a usabilidade e facilidade de manutenção que permita ajustes quando necessário.
Os resultados dessa arquitetura, foram uma definição clara e objetiva, garantindo a escalabilidade de novas funcionalidades em features futuras sem comprometer a usabilidade e facilidade de manutenção que permita ajustes quando necessário.
Design critique
Durante todo o processo, realizamos sessões regulares de design critique com a equipe interna para avaliar a funcionalidade, identificar pontos de gargalo e propor melhorias na usabilidade e na compreensão dos dados apresentados. Com base nesses encontros, foram sugeridas melhorias, como a adição de camadas detalhadas nos mapas, permitindo interações mais completas e combináveis.
Durante todo o processo, realizamos sessões regulares de design critique com a equipe interna para avaliar a funcionalidade, identificar pontos de gargalo e propor melhorias na usabilidade e na compreensão dos dados apresentados. Com base nesses encontros, foram sugeridas melhorias, como a adição de camadas detalhadas nos mapas, permitindo interações mais completas e combináveis.
RESULTADOS
Essas melhorias foram implementadas nas principais áreas do sistema, como segurança viária e origem-destino, com a inclusão de visualizações detalhadas, como pontos de ônibus, ciclovias, macroregiões, entre outras, garantindo que suas necessidades fossem atendidas sem comprometer a viabilidade técnica da solução.
Essas melhorias foram implementadas nas principais áreas do sistema, como segurança viária e origem-destino, com a inclusão de visualizações detalhadas, como pontos de ônibus, ciclovias, macroregiões, entre outras, garantindo que suas necessidades fossem atendidas sem comprometer a viabilidade técnica da solução.
Teste de usabilidade
A fase de testes envolveu a coleta de feedback de três tipos de usuários reais — gestores, analistas e técnicos — utilizando protótipos. Com foco nas principais tarefas da plataforma, foi possível observar e mapear as interações, identificando problemas de compreensão em algumas informações exibidas, além de analisar as emoções, níveis de satisfação e a consistência da experiência.
A fase de testes envolveu a coleta de feedback de três tipos de usuários reais — gestores, analistas e técnicos — utilizando protótipos. Com foco nas principais tarefas da plataforma, foi possível observar e mapear as interações, identificando problemas de compreensão em algumas informações exibidas, além de analisar as emoções, níveis de satisfação e a consistência da experiência.
RESULTADOS
Refinamos ainda mais a experiência do usuário, mapeando os padrões de comportamento e identificando insights que nos ajudaram a direcionar o produto para sua melhor versão.
Refinamos ainda mais a experiência do usuário, mapeando os padrões de comportamento e identificando insights que nos ajudaram a direcionar o produto para sua melhor versão.
Handoff
A entrega foi realizada com todos os fluxos detalhados, incluindo suas especificações e interações, seguindo o design system previamente definido para os produtos. Além do handoff, conduzi uma chamada com os desenvolvedores para apresentar e explicar os fluxos, mantendo uma comunicação constante com a equipe técnica para garantir que a implementação atendesse aos requisitos do design.
RESULTADOS
Como resultado, o produto foi alinhado com a proposta original, mantendo a consistência visual e as interações planejadas.
Solução proposta
Solução proposta
Após todo o processo de pesquisa, a solução proposta foi elaborada para atender aos principais problemas identificados anteriormente. Com isso, desenvolvemos as seguintes soluções:
Após todo o processo de pesquisa, a solução proposta foi elaborada para atender aos principais problemas identificados anteriormente. Com isso, desenvolvemos as seguintes soluções:
Análise datalhada dos sinistros
A plataforma oferece uma visão única de dados agregados e detalhados sobre sinistros e suas causas.
Monitoramento de padrões de tráfego
Monitoramento de padrões de tráfego
Fornecer dados detalhados sobre os padrões de deslocamento e fluxos de tráfego.
Fornecer dados detalhados sobre os padrões de deslocamento e fluxos de tráfego.
Acessibilidade urbana em equipamentos
Acessibilidade urbana em equipamentos
Facilitar o acesso a serviços essenciais, a cidade conectada e acessível, onde tudo esteja a 15 min.
Facilitar o acesso a serviços essenciais, a cidade conectada e acessível, onde tudo esteja a 15 min.
Plano estratégico de eletrificação de frotas
Plano estratégico de eletrificação de frotas
Plataforma inteligente que facilita a transição para veículos elétricos, otimizando custos e recursos para um planejamento completo e analítico.
Plataforma inteligente que facilita a transição para veículos elétricos, otimizando custos e recursos para um planejamento completo e analítico.
Resultados e impacto
Resultados e impacto
Os resultados apresentados indicam que a plataforma está no caminho certo, atendendo às necessidades requisitadas e entregando valor à proposta desenvolvida, sendo elas:
Os resultados apresentados indicam que a plataforma está no caminho certo, atendendo às necessidades requisitadas e entregando valor à proposta desenvolvida, sendo elas:
4/5
4/5
Net promoter score
Net promoter score
84%
84%
Task Completion Rate
Task Completion Rate
3min
3min
Task Time
Task Time
Conclusão e aprendizados
Conclusão e aprendizados
O desenvolvimento da plataforma foi um processo desafiador pelo curto período de tempo para desenvolve-la onde tive que adaptar alguns processos de design. Documentar todas as etapas foi essencial para servir como apoio e garantir o entendimento completo do desenvolvimento, além de facilitar as interações com usuários reais e os alinhamentos os times internos. Toda essa experiência demonstrou que o sucesso de um produto está diretamente ligado na boa comunicação constante ao longo do processo, que atenda as necessidades dos usuários e que esteja alinhado aos objetivos de negócio.
O desenvolvimento da plataforma foi um processo desafiador pelo curto período de tempo para desenvolve-la onde tive que adaptar alguns processos de design. Documentar todas as etapas foi essencial para servir como apoio e garantir o entendimento completo do desenvolvimento, além de facilitar as interações com usuários reais e os alinhamentos os times internos. Toda essa experiência demonstrou que o sucesso de um produto está diretamente ligado na boa comunicação constante ao longo do processo, que atenda as necessidades dos usuários e que esteja alinhado aos objetivos de negócio.